Livraisons & retours

POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOURS

1. Zone de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les livraisons sont effectuées en :

• France métropolitaine
• [Autres zones si applicable]

Toute commande implique la vérification par le client de l’exactitude de l’adresse renseignée.

2. Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

En période de forte activité, ce délai peut être exceptionnellement prolongé.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés entre :

6-11  jours ouvrés selon la destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, en cas de retard supérieur à 30 jours, le client peut demander la résolution du contrat.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Ils varient en fonction :

• de la destination
• du poids ou du volume
• du transporteur sélectionné

Le montant exact est précisé au moment du paiement.

5. Réception de la commande

À la réception, le client doit vérifier l’état du colis.

En cas de colis endommagé ou produit manquant, le client doit :

• émettre des réserves auprès du transporteur
• contacter le service client sous 48 heures

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée sauf disposition légale contraire.

POLITIQUE DE RETOURS

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à : contact@sauveme.com

7. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine
• non utilisés
• complets
• dans leur emballage d’origine

Le Vendeur se réserve le droit de refuser un remboursement si les produits sont retournés incomplets, endommagés ou manifestement utilisés.

8. Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux ou erreur du Vendeur, les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur.

9. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter :

• de la réception des produits retournés
  ou
• de la preuve d’expédition fournie par le client.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

10. Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

• produits personnalisés
• produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène
• produits périssables

La liste précise est indiquée sur les fiches produits concernées.

11. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans un délai raisonnable.

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité.